1. 返品期間

当サイトで販売されている商品の販売者の返品ポリシー（以下「販売者」といいます）は、14日間です。注文を受け取ってから14日が経過した場合、残念ながら返金を行うことはできず、返品を要求する権利も失います。

契約から撤回する権利は、理由を述べることなく14日間の期間内に行使できます。撤回期間は、あなたまたはあなたが指定した第三者（運送業者ではない）が商品を物理的に受け取った日から14日後に終了します。複数の商品を一度の注文で発注し、別々に配送される契約の場合、最後の商品を受け取った日から14日後に終了します。商品を受け取ってから14日が経過した場合、残念ながら返金または交換を行うことはできません。

返品を受けるためには、注文した商品が受け取った時と同じ状態で、未使用かつ未着用で、ラベルが付いていて元の包装に入っている必要があります。また、返品したい商品の購入証明（例えば、領収書のコピー）を提出する必要があります。

返品を開始するには、以下のcontact@palongo.com

販売者が返品リクエストを承認した場合、返品ラベルと、荷物をどのようにどこに送るかの指示をお送りします。事前に返品リクエストを行わずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関する質問がある場合は、以下のアドレスでお問い合わせくださいcontact@palongo.com

2. 返品手続き

契約から撤回する権利を行使するためには、以下のPALONGO アドレスに明確な声明（例えば、メール）で契約から撤回する決定を通知する必要があります。contact@palongo.com。

返品のための送料は自己負担となります。

お住まいの場所によっては、交換品を受け取るまでに時間がかかる場合があります。

75ドルを超える価値のある商品を返送する場合は、追跡可能な配送サービスを使用するか、配送保険に加入することを検討してください。返品する商品を受け取る保証はありません。

3. 返品ポリシー

キャンセル期限を守るためには、商品が運送業者に引き渡された時点から始まるキャンセル期限が切れる前に、キャンセル権の行使に関する通知を送信するだけで大丈夫です。

返品の対象となるためには、商品が未使用で、受け取った時と同じ状態である必要があります。また、元の包装に入っている必要があります。

破損した商品と注文に関する問題

商品を受け取ったらすぐに注文内容を確認し、届いた商品が不良品、損傷している、または注文したものと異なる場合は、直ちにご連絡ください。

これにより、問題を評価し、迅速に解決するための最善の努力を尽くすことができます。

返品できない商品

前述の第1項の例外として、特定の種類の商品は返品できません。

返品できない商品、したがって返金対象外の商品は次の通りです：
• 生鮮食品（食品、花、植物など）；
• カスタマイズ商品（特別注文やオーダーメイドの商品など）；
個人用ケア商品（化粧品など）。
• 危険物および製品、液体、ガス、可燃性製品。

特定の商品について質問や懸念がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

交換

注文した商品とは異なる商品を入手したい場合は、新しい注文を行い、合わない商品の返品を進めることをお勧めします。

4. 商品の返品

返品を処理するには、領収書または購入証明を提供する必要があります。メールでご連絡いただいた後、商品を返送するための返品先住所をお知らせします。返品にかかる費用は消費者の負担となります。

5. 返金

このポリシーの条件に従って返金を求める場合、当社はお客様から受け取ったすべての支払い（当社のサイトで無料で提供されている標準配送とは異なる配送方法を選択したことによる追加の配送料は除く）を、即座に、かついかなる場合でもお客様のリクエストを受け取った日から14日以内にお送りいたします。

返金（該当する場合）
私たちは、販売者があなたの返品された注文を受け取り、検査した時点で、すぐにあなたにお知らせすることを約束します。返品による返金が販売者によって承認されたかどうかをお知らせします。もし販売者があなたの返金要求を承認した場合、返品された商品に対して支払った金額が、初回の支払い方法に関連付けられた同じアカウントに自動的に返金されます。ただし、異なる支払い方法に明示的に同意した場合を除きます。いずれにせよ、返金に伴う手数料は発生しません。銀行やさまざまな決済機関による返金処理には、それぞれの独自の時間がかかることに注意してください。また、私たちはそれを制御することができません。

遅延または未受領の返金（該当する場合） まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を確認してください。次に、クレジットカードの発行者に連絡してください。返金が正式に表示されるまでに遅延がある場合があります。その後、銀行に連絡してください。返金が表示されるまでに処理時間が必要なことがよくあります。
これらのすべての手順を行った後でも返金を受け取っていない場合は、 contact@palongo.comまでご連絡ください。

セール商品（該当する場合）
セール商品のポリシーは同じです。

交換（該当する場合）
交換は無料で、すべての商品に適用されます。破損した商品やサイズの問題がある場合も含まれます。返品にかかる費用は顧客の負担となります。

交換を開始するには、 contact@palongo.comまでご連絡ください。

ギフト
返品された商品が購入時にギフトとしてマークされ、直接送付された場合、あなたは返品の価値に等しいギフトクレジットを受け取ります。返品された商品を受け取った後、ギフト券が送付されます。

購入時に商品がギフトとしてマークされていない場合、または受取人が最初に商品を受け取り、後であなたに渡すことを選択した場合、私たちは返金を行い、あなたが商品を返品したことを受取人が知ることになります。